Politique d’expédition
Nora Sarah BOUDOUMA est une boutique en ligne française dédiée à la commercialisation d’appareils électroniques grand public. Nous remercions nos clients pour leur fidélité et leur achat. Nous nous engageons à préparer chaque commande avec rigueur et à assurer une expédition fiable et sécurisée, afin de garantir une livraison conforme, en parfait état fonctionnel et dans des délais maîtrisés.
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes validées et payées sont prises en charge par nos équipes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés applicables sur le territoire français. En cas de forte affluence de commandes, de renouvellement de stock ou d’aléas logistiques exceptionnels, le délai de préparation peut être prolongé. Nous adressons systématiquement une notification par courrier électronique aux clients concernés par un retard important de traitement de commande.
2. Frais d'expédition et estimation des livraisons
Les frais d’expédition sont adaptés à chaque commande, calculés selon la taille, le poids et la fragilité des appareils électroniques commandés, ainsi que la zone de livraison. Ces frais sont clairement visibles et confirmés lors de la validation du paiement sur notre plateforme. Notre service d’expédition standard propose un délai de livraison estimé de 15 jours ouvrables. Ce délai reste indicatif et peut varier en raison de retards du transporteur, des formalités douanières, des conditions climatiques, des contraintes logistiques ou des jours fériés nationaux et internationaux.
3. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Dès que votre commande est prise en charge et expédiée par notre transporteur partenaire, vous recevez un email de confirmation d’expédition incluant un numéro de suivi unique. Les informations de suivi ne sont pas immédiatement actives : elles sont généralement mises à jour sur la plateforme du transporteur dans un délai de 24 à 48 heures après l’expédition du colis. Vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre livraison en continu jusqu’à sa réception définitive.
4. Limite de responsabilité en cas d’adresse erronée
Le client est seul responsable de la saisie d’une adresse de livraison précise, complète et valide lors de la validation de sa commande. Nora Sarah BOUDOUMA ne peut être tenue responsable des retards, erreurs d’acheminement, pertes ou retours de colis causés par une adresse mal renseignée, incomplète ou erronée. Tout colis retourné à nos locaux pour défaut d’adresse générera des frais de réexpédition qui seront exclusivement à la charge du client pour toute nouvelle livraison.
5. Colis perdus ou endommagés pendant l’acheminement
Si vous ne recevez pas votre colis à la date de livraison estimée et suspectez une perte en cours de transport, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la date prévue de réception. Si vos équipements électroniques arrivent endommagés, abîmés ou présentent des dysfonctionnements liés au transport, adressez votre demande au service client dans les 24 heures suivant la livraison. Vous devrez fournir des photos détaillées et nettes de l’emballage d’origine ainsi que des produits endommagés. Nous étudierons votre dossier rapidement et mettrons en place une solution adaptée à votre situation.
6. Consignes d’utilisation et de conservation des appareils électroniques
Chaque produit électronique commercialisé sur notre boutique est fourni avec un guide d’utilisation et des consignes de conservation établies par le fabricant. Pour préserver les performances et la longévité de vos appareils, il est impératif de respecter scrupuleusement ces consignes d’usage et de stockage. Notre enseigne décline toute responsabilité en cas de panne, casse ou dégradation causée par une mauvaise manipulation, une utilisation détournée, une réparation non autorisée ou un entretien insuffisant des produits.
7. Expédition internationale et formalités douanières
Les livraisons vers les pays étrangers peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs perçus par les autorités locales du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition et sont entièrement à la charge du client final. Nora Sarah BOUDOUMA n’a aucune maîtrise sur les tarifs douaniers et les procédures de dédouanement locaux et ne peut en aucun cas prendre en charge ou rembourser ces frais supplémentaires.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question, demande de renseignement ou réclamation relative à notre politique d’expédition, notre service client est à votre disposition via nos coordonnées officielles :
Nom commercial : Nora Sarah BOUDOUMA
Téléphone : +33 0529340376
Email : service@cervantesdigital.shop
Adresse physique : 35 RUE DE LA MONTAGNE PAVÉE, 91600 SAVIGNY-SUR-ORGE, FRANCE